Operatorii își afirmă acreditările de Joc Responsabil în cadrul Responsible Gambling Week 2025
Industria jocurilor de noroc online vorbește frumos atunci când vine vorba de siguranța jucătorilor și de jocul responsabil. Acțiunile sale trebuie însă să fie la înălțimea acestor cuvinte.
Industria jocurilor de noroc online organizează în fiecare an Săptămâna Jocului Responsabil în jurul celei de-a treia săptămâni din noiembrie, iar ediția din acest an a fost marcată de declarații și inițiative din partea operatorilor despre cât de importante sunt pentru ei și pentru clienții lor jocul responsabil și protecția jucătorilor.
În Marea Britanie, o campanie la nivelul întregii industrii se desfășoară de câțiva ani, în timp ce marele operator european FDJ United a organizat la Bruxelles, în aceeași perioadă, propria sa conferință Sustainable Gambling Conference 2025. Unii observatori mai cinici ar putea susține că grupul ar trebui să se uite mai atent la propria activitate înainte de a ține lecții altora în privința politicilor de joc durabil. Cu toate acestea, astfel de inițiative sunt privite în general într-o lumină pozitivă atât de susținători, cât și de critici.
Asociația Europeană de Jocuri și Pariuri (EGBA) sprijină de asemenea organizațiile locale din țările participante, în timp ce membri EGBA precum Flutter Entertainment, al cărui manager de raportare a sustenabilității, Ryan Heslop, a participat la un webinar EGBA despre transformarea datelor de siguranță a jucătorilor în acțiuni, au găzduit întâlniri în cadrul inițiativei Play Well, unde lideri de brand și directori executivi au împărtășit perspective asupra modului în care echipele lor avansează obiectivele legate de jocul responsabil.
În Franța, liderul de piață Betclic a devenit primul operator francez căruia i-a fost acordată certificarea internațională RG Check. Grupul a declarat că 170 de operatori au fost evaluați de Responsible Gambling Council în cadrul unui audit internațional, iar măsurile sale de protecție a jucătorilor și de joc responsabil au clasat compania printre primii 3 performeri globali.
Grupul a obținut rezultate solide la capitolele Politică, Strategie și Cultură privind Jocul Responsabil, Instruirea Angajaților și Comunicare de Marketing și a declarat că rezultatele sunt rodul unor investiții semnificative în programul său “Betclic Protect” pentru sensibilizarea publicului cu privire la RG, oferirea de instrumente de moderare care să ajute jucătorii să își mențină controlul și detectarea comportamentelor cu risc.
În ceea ce privește tehnologia, inteligența artificială a ocupat în mod firesc un loc central. Furnizorul iGaming Playtech a afirmat că AI este “esențială” în avansarea protecției jucătorilor. Într-o postare publicată pe LinkedIn, grupul a declarat că utilizarea AI și a tehnicilor de machine learning îi permite să detecteze riscuri cu săptămâni înainte și să direcționeze jucătorii vulnerabili către “sprijin personalizat la scară”.
“Tehnologia și intuiția umană lucrând împreună pot crea schimbări semnificative”, a adăugat grupul, “analizând tipare comportamentale din milioane de puncte de date, identificând riscul înainte ca acesta să producă un prejudiciu.” |
|---|
Playtech a făcut apoi apel la părțile interesate din industrie să colaboreze și să “împărtășească ce funcționează și, crucial, ce nu funcționează”, îndemnând autoritățile de reglementare, operatorii și furnizorii să comunice transparent și să își împărtășească cunoștințele. “
"Când încetăm să mai tratăm protecția jucătorilor ca pe un avantaj competitiv și începem să o vedem ca pe o necesitate comună, creăm un joc cu adevărat sustenabil. Industria jocurilor de noroc a făcut progrese în materie de joc responsabil, dar abia zgâriem suprafața a ceea ce este posibil. Tehnologia există. Expertiza există. Ceea ce ne trebuie acum este voința colectivă de a ne împărtăși deschis învățămintele”, a adăugat grupul. |
|---|
Acțiunile trebuie să vorbească mai tare decât cuvintele
Jocul responsabil este un subiect foarte interesant de analizat. Nu există nicio îndoială că operatorii sunt sinceri și bine intenționați atunci când fac anunțuri despre planurile lor de a proteja mai bine jucătorii, iar în calitate de reporter al industriei, nu am întâlnit niciodată un executiv care să spună că își dorește jucători cu probleme drept clienți.
La fel cum nu am întâlnit niciodată un bookmaker care să se uite la frauda în pariurile sportive și să gândească: “Da, aceasta este o activitate asupra căreia ar trebui să mă concentrez mai mult”. Dar divaghez.
În cazul jocului responsabil există și un context care le permite criticilor industriei să analizeze orice măsură nouă, proiect sau chiar reducere efectivă a veniturilor provenite de la jucători cu risc și să nu fie niciodată mulțumiți sau, mai important, contracarați cu date și cifre.
Cu toate acestea, realitatea de business rămâne că majoritatea companiilor de gambling operează după modelul 80/20 sau chiar 90/10: marea majoritate a veniturilor operatorilor sunt generate de 10 până la 20% dintre jucători, printre care se regăsesc numeroși jucători problematici. Acest lucru îi expune evident acuzațiilor de ipocrizie, iar penalitățile recente aplicate unor operatori de toate dimensiunile arată că practica poate fi foarte diferită de teorie.
Totuși, trebuie să sperăm că majoritatea actorilor din industrie respectă și pun în aplicare principiile declarate frecvent, care rămân lăudabile și trebuie încurajate.
