Mijn online casino account is geblokkeerd – Hier lees je waarom

Je casino account is geblokkeerd en je weet niet waarom. Geen paniek – er zijn meerdere redenen waarom dit gebeurt, en in veel gevallen is het snel opgelost.

De meest voorkomende redenen waarom je account wordt geblokkeerd zijn:

• Je bent aangemeld bij CRUKS, door jezelf of een casino.
• Je wint vaak of een groot bedrag in een korte tijd.
• Het casino vermoed promotie- of bonusmisbruik.
• Ze denken dat je aan arbitrage doet.
• Je hebt meerdere accounts aangemaakt bij hetzelfde casino.
• Het inzetten van afwijkende bedragen.
• Spelgedrag dat uniek is voor professionele gokkers.

Online Casino's met licentie hanteren bepaalde regels om zich te beschermen tegen fraude. Omdat veel van deze preventieve maatregelen automatisch worden toegepast, kan een casino account soms zonder een geldige reden worden geblokkeerd of beperkt. Als je niks verkeerds hebt gedaan, is het goede nieuws dus dat je alleen maar contact hoeft op te nemen met de klantenservice om het misverstand recht te zetten. Het casino zal je account dan graag heractiveren. 

In deze gids leggen onze experts uit wat de mogelijke redenen zijn waarom casino's accounts blokkeren. Daarnaast vertellen we wat je moet doen om weer toegang tot je account te krijgen en hoe je toekomstige problemen kunt voorkomen.

Redenen waarom je online casino account geblokkeerd kan zijn

Er zijn een aantal veel voorkomende redenen waarom casino's de accounts van spelers blokkeren of beperken. Door op de hoogte te zijn van deze redenen kun je de frustraties en ongemakken die hiermee gepaard gaan voorkomen.

Te veel winnen

Soms heb je wel eens een winnende periode, en casino's realiseren zich dat. Het kan echter voorkomen dat het casino bepaalt dat een speler te veel wint. Misschien denk je dat dit niet te bewijzen is, maar toch is dit een van de meest voorkomende redenen dat accounts geblokkeerd worden. Er zijn een aantal redenen voor een online casino om een account te blokkeren wanneer een speler te veel wint:

• De speler speelt vals om winst te behalen. Online casino spellen zijn gebaseerd op kansberekening en willekeurigheid. Hoewel het theoretisch mogelijk is om 50 rondes achter elkaar te winnen, is dit volgens de kansberekening erg onwaarschijnlijk. Niet alleen omdat het casino een huisvoordeel heeft, maar vooral omdat de kans bestaat dan een speler die buitensporige bedragen wint vals speelt om die winsten te behalen.
• Verantwoord spelen en wetgevingen. Grote winsten kunnen invloed hebben op de emoties en het beoordelingsvermogen van spelers, en ertoe leiden dat ze enorme bedragen in gaan zetten en binnen korte tijd alle winst weer verliezen, met alle teleurstelling van dien. In extremere gevallen kan het ertoe leiden dat ze geld inzetten dat ze niet kunnen veroorloven om te verliezen. Om deze reden beperken casino's soms de accounts van spelers, om de speler de tijd te geven om even af te koelen en tot rust te komen.
• Een winnende reeks. Een casino kan simpelweg denken dat ze door jouw winnende reeks geen geld meer aan je verdienen.

Wat kun je doen?

Casino's met een KSA-licentie in Nederland mogen spelers niet blokkeren alleen maar omdat ze veel geld hebben gewonnen. Ze moeten altijd geld uitkeren dat eerlijk is gewonnen door de speler. Het casino mag enkel een uitbetaling blokkeren als er vermoedens van fraude zijn om zo een onderzoek te kunnen doen. Ben je van mening dat het casino jouw account heeft geblokkeerd zodat ze niet hoeven uit te keren, neem dan contact op met de klantenservice. Kom je er zo niet uit, dien dan een klacht in bij de KSA.

Misbruik van promoties en bonussen

In de laatste paar decennia is men anders gaan denken over promotie- of bonusmisbruik. Vroeger betekende het dat een speler een online casino bonus gebruikte om winst te maken. Online casino's kwamen daarom met inzetvereisten, die tot de dag van vandaag worden toegepast bij bonussen. In deze moderne tijd heeft het misbruiken van casino bonussen een andere betekenis.

Een casino site houdt niet van spelers die alleen maar gokken met bonussen. In andere woorden, als je alleen maar gokt met bonussen en nooit zonder gebruik van een bonus geld inzet, dan verdient het casino waarschijnlijk geen geld aan je. Er zijn ook spelers die proberen om gebruik te maken van meerdere bonussen (bijvoorbeeld gratis spins of welkomstbonussen) door meerdere accounts aan te maken. Dit kan er gemakkelijk voor zorgen dat je online casino account geblokkeerd wordt. De eenvoudigste manier om dit te voorkomen is door af en toe zonder een actieve bonus te gokken op de betreffende casino site.

Arbitrage

Met arbitrage bedoelt men het dekken van risico door in te zetten op tegenstrijdige resultaten. Inzetten op beide teams om een wedstrijd te winnen, of zowel op rood als op zwart inzetten aan de roulettetafel zijn voorbeelden van arbitrage.

Hoewel arbitrage vooral gebruikt wordt bij het wedden op sport, kan het ook gebruikt worden als strategie bij het spelen van online casino spellen. Het is echter een goed idee om arbitrage achterwege te laten, omdat casino's er niet van houden. Soms is het moeilijk om arbitrage te signaleren, omdat spelers weddenschappen plaatsen op twee uitkomsten op twee verschillende casino sites. 

Door gebruik te maken van gunstige odds is het mogelijk om winst te maken. Als je hierop betrapt wordt, zullen casino's niet aarzelen om je account te blokkeren, en in sommige gevallen zullen ze je zelfs rapporteren bij andere online casino's. Gratis bets die spelers als welkomstbonus bij registratie bij een bookmaker krijgen worden vaak gebruikt als artbitragemiddel omdat de speler toch niets te verliezen heeft. 

Dubbele accounts

Niets is zo verdacht voor het veiligheidsteam van een online casino als het gelijktijdig aanmaken van meerdere accounts. Het casino blokkeert dan al je accounts, en je wordt toegevoegd aan een zwarte lijst, waardoor het onmogelijk is om je opnieuw te registreren bij het casino. Het is goed om te weten dat casino's veel moeite doen om ervoor te zorgen dat hun gebruikers geen dubbele accounts aanmaken. 

Je IP-adres wordt bijvoorbeeld bijgehouden en er wordt om een ID-bewijs gevraagd, maar toch vinden sommige spelers hier tijdelijke oplossingen voor. Om geld om te nemen, vereisen de meeste online casino's ook om je account te verifiëren door een kopie van een pasfoto, bewijs van adres en bankafschrift op te sturen.

Hoewel een online casino je IP-adres kan traceren en twee spelers op hetzelfde netwerk kan blokkeren, kunnen VPN's dit een stuk moeilijker maken. Toch hebben casino sites hun eigen unieke methoden om spelers met meerdere accounts op te sporen. In onze ervaring zijn online casino's hier erg goed in, en worden de meeste spelers met meerdere accounts direct verbannen.

Professionele gokkers

Hoewel casino spellen gebaseerd zijn op toeval, zijn er diverse online gokstrategieën en ingewikkelde statistische modellen die het spelers het voordeel kunnen geven als ze bij een casino spelen.

Dit soort spelers staan bekend als professionele gokkers, en in de meeste nieuwe online casino's zijn ze helaas niet welkom. Een professionele gokker wint meer dan hij/zij verliest, wat in het nadeel is van het casino.

Om te zorgen dat je niet direct wordt aangemerkt als professionele gokker kun je de volgende dingen in de gaten houden. Iets waar casino sites erg op letten is of spelers in korte tijd grote bedragen inzetten op specifieke spellen, en vervolgens de site verlaten. Doorsnee gokkers blijven normaal gesproken langer aanwezig, ze proberen meerdere spellen en zetten willekeurige bedragen in, terwijl professionele gokkers van casino naar casino springen om te profiteren van de beste spellen en odds. Als een casino vermoedt dat je een professionele gokker bent, kunnen ze je waarschuwen of direct je casino account sluiten.

Het inzetten van afwijkende bedragen

Je account kan ook geblokkeerd worden als je met afwijkende inzetpatronen speelt. Dit is een van de grootste alarmbellen voor de veiligheidsteams van casino's, en een snelle manier om de aandacht op jezelf te vestigen. Afwijkend inzetten betekent het plaatsen van rare inzetbedragen, bijvoorbeeld als je €1,71 inzet in plaats van €2 of €1. Afwijkende inzetbedragen kunnen duiden op een professionele gokker of iemand die gebruikmaakt van arbitrage.

Er is geen extra voordeel aan het inzetten van afwijkende bedragen. Daarom kun je het best afronden naar het dichtsbijzijnde bedrag. Dat is vaak ook handiger aangezien veel gokkasten je snel laten kiezen uit hele bedragen. Soms kan het gebeuren dat je nog wat geld overhebt op je account. Een ander voorbeeld van een afwijkende inzet is als je ineens heel hoog inzet, terwijl je normaal gesproken altijd laag inzet. Doe je dit af en toe omdat je wat winst had of een groter bedrag hebt gestort dan is er niks aan de hand, maar doe je dit vaker dan kan dit iets zijn waar het casino op reageert.

Is het legaal voor een online casino om je account te blokkeren?

Het korte antwoord is ja. Elk online casino heeft het recht om het account van een speler te blokkeren en om spelers te weigeren die niet aan de algemene voorwaarden voldoen. Wanneer je een casino site bezoekt, heeft het casino het recht om je account per direct te blokkeren of te beperken. Online casino's zijn particuliere bedrijven die kunnen kiezen met welke klanten ze in zee willen gaan.

Soms komt het voor dat een online casino account geblokkeerd wordt omdat de speler oprecht iets verkeerds doet. In andere gevallen gebeurt het omdat het casino denkt dat de speler ze verliest oplevert. Als je precies wilt weten wat de regels zijn, kun je het best de algemene voorwaarden op de website van het online casino lezen.

Wat te doen als je online casino account geblokkeerd wordt

Hoewel het helemaal legaal is voor een online casino om een speler te blokkeren of te beperken, doen ze het niet altijd omdat de speler iets verkeerds doet. Soms is het een misverstand, een fout van het casino of een andere situatie die je snel kunt oplossen. Oftewel, het belangrijkste om te doen als je online casino account geblokkeerd wordt, is niet in paniek raken!

Hieronder een aantal snelle tips voor wat je kunt doen wanneer je account geblokkeerd wordt:

• Onthoud de exacte datum waarop je je casino account hebt aangemaakt, om te weten hoe lang je al geregistreerd bent bij het casino.
• Zoek op wanneer je voor het laatst een storting hebt gedaan, welke betaalmethode je hebt gebruikt en hoeveel geld je in je casino account hebt gestort.
• Houd een overzicht bij van alle betaalmethoden die je met je casino account hebt geregistreerd, zoals debitcards of e-wallets.

Met de bovenstaande informatie is de volgende stap om contact op te nemen met de klantenservice van het casino. Afhankelijk van het online casino waarbij je speelt, kun je kiezen om geholpen te worden via e-mail, live chat of telefoon. De beste casino sites hebben vriendelijke en deskundige klantenservice teams die je uit kunnen leggen waarom je account geblokkeerd is en wat je kunt doen om de beperkingen op te heffen.

Wat als dit niet werkt?

Heb je contact opgenomen met de klantenservice van het casino maar kunnen of willen zij je niet helpen? Ben je nog steeds van mening dat je onterecht bent geblokkeerd, of weigert het casino je gemaakte winsten uit te betalen? Dan kun je een klacht indienen bij de KSA. Een legaal online casino met een KSA-licentie heeft zich aan de wet te houden en daar kan de KSA je bij helpen. Daarom is het belangrijk alleen te spelen bij casino's met een licentie in Nederland. Speel je namelijk bij een illegaal casino dan zal de KSA je niet helpen.

Tips om te voorkomen dat je casino account geblokkeerd wordt

De beste manier om ervoor te zorgen dat je online casino account niet geblokkeerd wordt, is natuurlijk door geen dingen te doen die er verdacht uit kunnen zien voor het casino. Om te voorkomen dat je de aandacht trekt en om goed te boek te blijven staan in het casino, kunnen de volgende tips helpen:

Plaats lagere inzetten

Soms willen casino's dat hun spelers een hoop geld uitgeven, en belonen ze hun trouwe en grootste gokkers zelfs met VIP bonussen. Er zijn echter situaties waarin groot inzetten ertoe kan leiden dat je account geblokkeerd wordt. Nieuwe spelers die gelijk om grote bedragen spelen, kunnen bijvoorbeeld worden opgemerkt door het casino. Ze kunnen dan denken dat je bijvoorbeeld een professionele gokker bent. Dat is waarom het beter is om op lagere limieten te spelen wanneer je je aanmeldt bij een online casino.

Als je net een account hebt bij een online casino, is het hoe dan ook een goed idee om klein in te zetten, niet alleen om te voorkomen dat je account geblokkeerd wordt. Het is een goede manier om het gokken onder de knie te krijgen en bekend te raken met het online casino. Ook is het de beste manier om je budget te beheren en een leukere, veiligere speelervaring te hebben.

Rond je inzetten af

Het beheren van je inzetten betekent ook dat je ronde getallen moet inzetten. Casino's houden er meestal niet van als je vreemde bedragen inzet, zoals €14,81. Met vreemd bedoelen we vooral vreemde inzetten in plaats van inzetten met een vreemde waarde. Als je regelmatig afwijkende inzetten plaatst, kan het online casino denken dat je aan arbitrage doet. Er zijn bijvoorbeeld wel 5 euro deposit casino's in Nederland. Deze casino's kijken niet op van een storting van 5 euro, maar het gaat om de inzet die je met de 5 gestortte euros doet.

Kortom, als je een inzet plaatst op een casino spel, kun je het best een rond getal kiezen, zoals €1, €10, €2,50 enzovoorts. In principe is het goed om naar boven of beneden af te ronden op het dichtstbijzijnde hele of halve getal. 

Gebruik bonussen op een verstandige manier

Bonussen zijn een belangrijk onderdeel van de online casino ervaring, en gokkers houden er enorm van. Het is ook goed om te beseffen dat casino's bonussen gebruiken om nieuwe spelers aan te trekken en om bestaande spelers geïnteresseerd te houden. Toch kan je account geblokkeerd worden als je niet op een verstandige manier met bonussen omgaat. Casino's gebruiken diverse hulpmiddelen en programma's om spelers te signaleren die misbruik maken van bonussen.

Als een speler alleen maar met bonusgeld speelt, kan het casino denken dat je misbruik maakt van het systeem. Gelukkig is dit makkelijk te voorkomen, door geld in te zetten en spellen te spelen die geen deel uitmaken van bonussen. Uiteraard kun je profiteren van bonussen - dat raden we zelfs aan - maar ga er verantwoordelijk mee om en maak er geen misbruik van.

Speel verschillende spellen

Wanneer je aan het gokken bent, is het erg makkelijk om bij één of enkele spellen te blijven hangen, en nooit andere spellen te spelen. Casino's kunnen dit soort spelers echter zien als potentiële professionals of arbitrage spelers. In beide gevallen kan je online casino account dan geblokkeerd worden. Om dit te voorkomen, kun je het best je geld inzetten op verschillende spellen, zoals online slots, roulette, blackjack, poker, enzovoorts.

Tot slot

We bevelen op Gambling.com alleen betrouwbare online casino's aan die een licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) hebben. Als je dus niks verkeerds doet, zal een legaal online casino je met open armen verwelkomen en nooit de intentie hebben om zich met je account te bemoeien. Misverstanden en fouten komen af en toe echter voor, en in dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice van het casino. De medewerkers van de klantenservice helpen je graag en zullen proberen het probleem op te lossen. Het zou zo zonder zijn om je account bij de online casino's met de hoogste uitbetaling gesloten te vinden. 

Kom je er toch niet uit? In het uiterste geval kun je altijd een klacht indienen bij de KSA. Houdt er rekening mee dat het casino wel echt iets verkeerds moet doen om hier gevolgen aan te ondervinden. Het sluiten van jouw account is iets waar ze recht op hebben. Ze mogen echter geen winsten achterhouden.