Gründe warum ein Online Casino Account gesperrt wird

Gründe warum ein Online Casino Account gesperrt wird

Online Casinos haben Regeln und Vorschriften, um sich vor einem Betrug zu schützen. Da viele dieser vorbeugenden Maßnahmen automatisch angewandt werden, kann ein Casino Account manchmal ohne triftigen Grund gesperrt oder eingeschränkt werden.

Die gute Nachricht ist also, dass, wenn Sie nichts falsch gemacht haben, einfach das Online Casino kontaktieren müssen, um das Missverständnis zu klären. Das Casino wird Ihnen gerne wieder Zugriff auf alle Funktionen Ihres Accounts geben.

In dieser Anleitung erklärt unser gambling.com Expertenteam die möglichen Gründe für suspendierte Online Casino Accounts. Zudem gehen wir darauf ein, was Sie tun müssen, um Ihren Account wieder entsperrt zu bekommen und wie Probleme in Zukunft vermieden werden können.

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Gründe für eine Sperrung

Es gibt ein paar gängige Gründe, weshalb Online Casinos die Accounts von Spielern sperren und einschränken. Sich diesen bewusst zu sein, kann Ihnen den unnötigen Frust und den Ärger ersparen, die mit eben diesen Maßnahmen einhergehen.

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Glückssträhnen

Glückssträhnen kommen vor und Online Casinos wissen das. Es gibt jedoch den Zeitpunkt, an dem der Betreiber beschließt, dass der Spieler zu viel gewinnt. Das können Sie vermutlich nicht feststellen, doch hierbei handelt es sich um einen der häufigsten Gründe, weshalb Accounts suspendiert werden. Es gibt ein paar Gründe, weshalb ein Online Casino den Account sperrt, wenn der Spieler zu viel gewinnt:

  1. Der Spieler betrügt, um Casino-Gewinne zu erzielen: Casino-Spiele basieren auf Wahrscheinlichkeiten und Glück. Auch wenn es in Theorie möglich ist, 50 Spiele hintereinander zu gewinnen, das Gesetz der Statistik schätzt das jedoch als sehr unwahrscheinlich ein. Das ist auch deshalb der Fall, da das Casino einen Hausvorteil besitzt. Ein Spieler, der überdurchschnittlich viele Spiele gewinnt, könnte somit betrügen, um diese zu erlangen.
  2. Verantwortungsvolles Spielen und Regulierungen: Hohe Gewinne können sich auf die Emotionen der Spieler auswirken und ihr Urteil trüben. Das führt dazu, dass sie hohe Einsätze platzieren, was wiederum einen schnellen und enttäuschenden Verlust aller Gewinne mit sich bringt. Schlimmer ist es noch, wenn sie mit Echtgeld spielen, das sie sich nicht leisten können zu verlieren. Aus diesem Grund schränken Online Casinos den Account manchmal ein, um Spielern zu ermöglichen, für eine gewisse Zeit Abstand zu halten.
  3. Eine Glückssträhne: Ein Online Casino mag schlicht davon ausgehen, dass Ihre Glückssträhne den Betreiber davon abhält, Geld zu verdienen. Merken Sie sich, dass es sich hierbei am Ende des Tages um ein Unternehmen handelt, dass selbst Gewinne erzielen will.
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Bonus und Promotions Missbrauch

Mit den Jahren hat sich das Konzept des Promotions- / Bonusmissbrauchs verändert. Zunächst wurde darunter verstanden, dass sich ein Spieler mit Hilfe von Casino Boni bereichern möchte. Als Antwort hierauf wurden Umsatzbedingungen eingeführt, die noch bis heute mit Boni einhergehen. Doch in der jetzigen Zeit bedeutet Casino Bonusmissbrauch etwas Anderes.

Online Casinos gefällt es nicht, wenn Spieler nur Boni nutzen. Wenn Sie also alle Einsätze stets mit Casino Boni setzen und nie eine Einzahlung tätigen und das Echtgeld hierfür verwenden, dann bringen Sie dem Betreiber kein Geld. Manche Spieler versuchen auch mehrere Boni (z.B. Willkommensboni) zu erhalten, indem sie mehrere Accounts erstellen.

Das führt oft dazu, dass Ihr Online Casino Account suspendiert wird. Die einfache Lösung, um dieses Problem zu vermeiden ist, auf der von Ihnen bevorzugten Seite ein paar Einsätze ohne Bonusgeld zu tätigen.

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Arbitrage

Arbitrage bezieht sich auf die Risikoabsicherung, indem Wetten auf gegenseitige Ergebnisse abgeschlossen werden. Zum Beispiel darauf zu wetten, dass beide Teams eines Sportereignisses gewinnen werden, oder am Roulette-Tisch sowohl auf Rot als auch Schwarz zu setzen.

Auch wenn Arbitrage zumeist bei Sportwetten angewandt wird, kann es auch bei Casino-Spielen als Wettstrategie verwendet werden. Sie sollten Arbitrage-Wetten vermeiden, den Online Casinos mögen sie nicht. Manches Arbitrage-Wettverhalten kann nur schwer erkannt werden, da Spieler in zwei unterschiedlichen Online Casinos auf entgegengesetzte Ausgänge wetten.

Indem gute Quoten genutzt werden, ist es möglich, einen Gewinn zu erzielen. Sollten Sie hierbei erwischt werden, wird das Online Casino nicht zögern, den entsprechenden Account zu schließen und den Spieler möglicherweise auch anderen Online Casinos mitzuteilen.

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Mehrere Accounts

Nichts lässt das Betrugspräventions-Team aufmerksamer werden, als mehrere Spieler-Accounts gleichzeitig zu besitzen. Ihr Online Casino Account wird hierdurch nicht nur eingeschränkt, sondern der Betreiber suspendiert alle Accounts und setzt Ihren Namen auf die schwarze Liste, was es Ihnen unmöglich macht, sich jemals wieder zu registrieren.

Es ist anzumerken, dass Online Casinos alles dafür tun, damit es nicht zu mehreren Accounts kommt. Das geschieht zum Beispiel per IP Tracking und Identitätsnachweis, doch manche Spieler finden dennoch eine Möglichkeit, um das zu umgehen.

Bevor Sie eine Auszahlung tätigen können, werden Sie zudem darum gebeten, Ihren Account zu verifizieren, indem Sie eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses, Ihres Adressnachweises und einen Kontoauszug schicken.

Auch wenn Casinos IPs tracken und zwei Spieler desselben Netzwerkes davon abhalten können, zu spielen, erschweren VPNs das. Dennoch haben Online Casinos ein paar geheime Methoden, wie Sie Spieler mit mehreren Accounts aufspüren können. Unserer Erfahrung nach sind Betreiber hierin sehr gut und die meisten Spieler, die mehrere Accounts haben, werden schnell verbannt.

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Professionelle Spieler

Obwohl Casino-Spiele auf dem Prinzip des Glücks basieren, haben manche Menschen es geschafft, die Kunst des Gewinnens mit Hilfe von verschiedenen Wettstrategien und komplexen statistischen Modellen zu meistern.

Sie sind als professionelle Spieler bekannt, die bei den meisten Online Casinos nicht willkommen sind. Ein Profi-Spieler gewinnt mehr als, dass er verliert, was dem Profit des Online Casinos schadet. Sie sollten nie vergessen, dass das Hauptziel eines Casinos darin liegt, Gewinn zu machen.

Eine Sache, worauf Online Casinos achten ist, ob Spieler schnell hohe Einsätze auf bestimmte Casino-Spiele platzieren und dann die Seite verlassen. Gelegenheitsspieler bleiben für gewöhnlich da, sehen sich auch andere Spiele an und platzieren hier und da eine Wette.

Ein Profi springt hingegen auf der Suche nach den besten Spielen und Quoten von Online Casino zu Online Casino. Wenn ein Betreiber davon ausgeht, dass Sie ein professioneller Spieler sind, dann könnte es zu einer Warnung kommen oder Ihr Account sofort geschlossen werden.

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Krumme Beträge als Einsatz

Ihr Spieler-Account kann auch dann suspendiert werden, wenn Ihr Wettverhalten ungewöhnlich ist. Das ist eine der größten roten Flaggen für das Betrugsteam von Online Casinos und eine schnelle Möglichkeit, wie Sie die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Unter ungewöhnlichen Wetten wird zum Beispiel das Platzieren von seltsamen Beträgen wie 1,71 € statt 2 € oder 1 € verstanden. Krumme Einsätze deuten auf einen professionellen Spieler oder jemanden hin, der sich mit Arbitrage auskennt.

Eine gute Möglichkeit, wie Sie es vermeiden können, dass Ihr Wettverhalten auffällt, ist somit Beträge einfach auf die volle Summe auf- oder abzurunden. Wenn Ihnen zum Beispiel noch 4,23 € als Guthaben zur Verfügung stehen, dann sollten Sie nicht den ganzen Betrag wetten, sondern diesen auf 4 € abrunden.

Ebenfalls als ungewöhnliches Wettverhalten wird ein plötzlich hoher Einsatz angesehen, wenn Sie in der Vergangenheit immer nur kleinere Einsätze getätigt haben.

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Ist es legal, dass ein Online Casino einen Account sperrt?

Die kurze Antwort ist: Ja. Jedes Online Casino hat das Recht, einen Spieler-Account zu sperren und jedem den Dienst zu verweigern, der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhält.

Wenn Sie ein Online Casino aufrufen, dann behält sich der Betreiber das Recht vor, Ihren Account nach alleinigem Ermessen einzuschränken oder zu sperren. Online Casinos sind private Unternehmen, die sich Ihre Kunden selbst aussuchen dürfen.

Manchmal wird ein Online Casino Account suspendiert, weil der Spieler wirklich etwas falsch gemacht hat. Es kann aber auch passieren, dass der Betreiber davon ausgeht, dass der Spieler seinem Profit schadet. Sie sollten sich daran erinnern, dass alle Online Casinos in erster Linie Geld verdienen wollen. Wenn Sie sich bezüglich der Gesetzmäßigkeiten nicht sicher sind, dann sollten Sie sich die AGB auf der Webseite des Casinos durchlesen.

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Das können Sie tun

Auch wenn es absolut legal ist, dass selbst das beste Online Casino einen Spieler einschränkt oder verbannt, geschieht das nicht immer, weil der Kunde etwas verbrochen hat. Manchmal liegt schlichtweg ein Missverständnis vor, wie ein Fehler auf Seiten des Casinos oder eine andere Situation, die schnell gelöst werden kann. Wichtig ist also, dass Sie nicht in Panik geraten, wenn Ihr Online Casino Account suspendiert wird!

Hier finden Sie ein paar schnelle Tipps, was Sie tun können, wenn Ihr Spieler-Account suspendiert wird:

  • ☝ Bei der Registrierung Ihres Casino-Accounts sollten Sie sich das Datum merken, damit Sie wissen, wie lange Sie bereits registriert sind.
  • ☝ Merken Sie sich das letzte Mal, als Sie eine Einzahlung getätigt haben, einschließlich der Zahlungsmethode und dem Betrag.
  • ☝ Schreiben Sie sich die Einzahlungsmethoden auf, die in Ihrem Casino-Account hinterlegt sind, wie beispielsweise Debitkarten oder E-Wallets.

Wenn Sie diese Informationen haben, dann kontaktieren Sie nun den Kundenservice des Casinos. Je nachdem bei welchem Online Casino Sie spielen, können Sie hierfür zwischen E-Mail, Live Chat oder Telefon wählen. Die besten Online Casinos haben ein Team aus freundlichen und sachkundigen Kundenbetreuern, die Ihnen den Grund für die Kontosperrung mitteilen und was Sie tun können, um die Einschränkungen aufzuheben.

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Tipps, um eine Suspendierung zu vermeiden

Das Beste ist natürlich, es gar nicht erst so weit kommen zu lassen, dass Ihr Online Casino Account gesperrt wird, und somit die Verhaltensweisen zu vermeiden, die hierzu führen können. Wenn Sie keine ungewollte Aufmerksamkeit auf sich ziehen und auf der guten Seite des Online Casinos bleiben wollen, dann können Ihnen die folgenden Tipps helfen:

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Kleine Einsätze

Manchmal möchten Online Casinos, dass ihre Kunden viel Echtgeld ausgeben und belohnen sogar High-Rollers mit VIP-Vorteilen. Es gibt jedoch ein paar Konstellationen, bei denen hohe Einsätze dazu führen, dass Ihr Spieler-Account suspendiert wird.

Neue Spieler, die sofort hohe Einsätze platzieren, können zum Beispiel vom Casino erfasst werden, da diese davon ausgehen könnten, dass es sich hierbei um einen professionellen Spieler handelt. Deshalb ist es besser, mit kleineren Einsätzen zu beginnen, wenn Sie einem neuen Online Casino beigetreten sind.

Doch nicht nur, um eine mögliche Sperre Ihres Accounts vorzubeugen, raten wir Ihnen dazu nach einer Registrierung zunächst kleinere Wetten zu platzieren. Kleinere Einsätze ermöglichen Ihnen, sich an das Wetten zu gewöhnen und sich mit dem neuen Online Casino vertraut zu machen. Das ist auch die beste Möglichkeit, um Ihr Guthaben im Blick zu behalten und ein unterhaltsameres und sicheres Glücksspielerlebnis zu haben.

Auf- oder abrunden auf den nächsten Euro

Ihre Einsätze unter Kontrolle zu haben, schließt auch das Wetten mit ganzen Beträgen ein. Online Casinos gefällt es für gewöhnlich nicht, wenn Spieler komische Beträge wie beispielsweise 14,81 € setzen. Unter komisch verstehen wir Summen, die aus gebrochenen Beträgen statt ganzen Zahlen bestehen. Wenn Sie oft ungewöhnliche Einsätze platzieren, könnte das Online Casino davon ausgehen, dass es sich hierbei um Arbitrage-Wetten handelt.

Wenn Sie also bei einem Casino-Spiel einen Einsatz platzieren, dann sollten Sie versuchen, ganze Beträge wie 1 €, 10 €, 2,50 € und so weiter zu verwenden. Es ist also gut, auf die nächste ganze oder halbe Zahl auf- oder abzurunden.

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Vernünftige Verwendung von Casino Boni

Boni stellen einen großen Teil der Online Casino Erfahrung dar und Spieler lieben sie. Es ist zudem wichtig, sich daran zu erinnern, dass Casinos Boni verwenden, um neue Spieler für sich zu gewinnen und bestehende Kunden bei Laune zu halten.

Wenn Sie Promotions jedoch nicht vernünftig verwenden, dann könnte Ihr Spieler-Account suspendiert werden. Online Casinos stehen zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen sie Spieler aufspüren können, die Casino Boni missbrauchen.

Wen nein Spieler nur mit Bonusgeld spielt, dann könnte der Betreiber von einem Missbrauch des Systems ausgehen. Zum Glück ist das leicht zu vermeiden, indem Sie immer mal wieder Echtgeldeinsätze auf reguläre Casino-Spiele tätigen.

Natürlich dürfen und sollten Sie Casino Boni nutzen, doch wählen Sie diese am besten bewusst aus und kommen Sie nicht in Versuchung, sie zu missbrauchen.

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Einsätze auf verschiedene Casino-Spiele

Während dem Spielen kann es schnell passieren, dass Sie bei ein paar Casino-Spielen hängen bleiben und nur auf diese wetten. Wenn ein Online Casino jedoch bemerkt, dass sein Spieler immer nur ein Spiel spielt, dann könnte er diesen für einen professionellen oder Arbitrage-Spieler halten.

In beiden Fällen könnte das dazu führen, dass Ihr Online Casino Account suspendiert wird. Um dies zu vermeiden, sollten Sie Ihr Geld auf verschiedene Casino-Spiele wie Spielautomaten, Roulette, Blackjack, Poker usw. setzen.

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Schlusswort

Auf Gambling.com stellen wir nur seriöse Online Casinos vor, die in Deutschland oder anderen vertrauenswürdigen Gerichtsbarkeiten lizenziert sind. Wenn wir davon ausgehen können, dass Sie nichts falsch machen, dann wird Sie ein lizenziertes und legales Casino mit offenen Armen willkommen heißen und niemals die Absicht haben, sich in Ihren Account einzumischen.

Jedoch können Missverständnisse aufkommen und Fehler passieren. In diesem Fall sollten Sie mit dem Kundendienst des Online Casinos Kontakt aufnehmen, der Ihnen gerne weiterhilft und eine Lösung finden wird.

FAQs


Es gibt mehrere Gründe, weshalb ein Online Casino Account suspendiert wird. Zu den häufigsten Gründen gehören zu viele Gewinne, Arbitrage-Wetten, Bonusmissbrauch, mehrere Accounts, ungewöhnliches Wettverhalten und professionelle Spieler. Manche Casinos haben andere Gründe, weshalb Sie den Account eines Spielers einschränken.

Es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie feststellen, dass Ihr Online Casino Account gesperrt wurde. Den Kundenservice zu kontaktieren ist die beste Option, da Ihnen die Mitarbeiter mitteilen können, weshalb Ihr Account suspendiert wurde und Sie über die Schritte unterrichten, die für eine Entsperrung notwendig sind.

Es kommt zwar selten vor, dass ein Online Casino pleitegeht, doch es kann passieren. Lizenzierte Casinos müssen laut Gesetz Spielergelder in einem separaten Bankkonto aufbewahren, das nichts mit den Finanzen des Online Casinos zu tun hat. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass ein Casino ein Insolvenzverfahren einleitet, sollten Sie dennoch dazu berechtigt sein, Ihr Geld auszahlen zu lassen.

Der erste Schritt des Beschwerdeprozesses ist, das Anliegen dem Online Casino über den Kundenservice mitzuteilen. Bewahren Sie alle Korrespondenzen für den Fall auf, dass Sie die Beschwerde an Agenturen wie beispielsweise Alternative Dispute Resolution (ADR) weiterleiten müssen. Beachten Sie, dass Sie den Beschwerdeprozess des Online Casinos durchlaufen müssen, bevor Sie sich eine andere Autorität wenden können.

Das Online Casino informiert Sie in der Regel darüber, wenn Ihr Account suspendiert, eingeschränkt oder komplett gesperrt wird. Wenn nicht, dann finden Sie es spätestens dann heraus, wenn Sie versuchen, sich in Ihrem Casino Account anzumelden. Wenn das passiert, ist es wichtig, dass Sie das Online Casino kontaktieren, um herauszufinden, warum Ihr Account suspendiert wurde.

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