Cómo probamos y evaluamos los sitios web de apuestas: explicación de nuestro sistema de valoración

Verificación de licencia y seguridad

Lo primero que comprobamos es que disponga de una licencia de juego válida.

Si una casa de apuestas no cuenta con la licencia de la DGOJ en España, no continuamos con el proceso de evaluación.

Se trata de una comprobación rápida que suele tardar solo unos minutos.

Registro y verificación de identidad

Un miembro de nuestro equipo se registra y evalúa el proceso de registro.

Aunque el registro debe ser rápido y sencillo, también queremos que las casas de apuestas realicen las comprobaciones legales necesarias para garantizar que los clientes son mayores de 18 años y pueden realizar apuestas legalmente.

El tiempo que esto lleva varía en función de la casa de apuestas, pero normalmente completamos el registro, con la identificación verificada, en unas pocas horas.

Proceso de depósito

El siguiente paso es depositar dinero real en una cuenta de apuestas. En este punto, queremos ver que se aceptan una amplia variedad de métodos de pago.

También buscamos límites de depósito flexibles y nos fijamos en que los fondos estén disponibles tan pronto como se depositen.

Por lo general, se tarda un par de horas en probar todos los métodos de depósito y comprobar los límites.

Reclamación de oferta de bienvenida

Leemos los términos y condiciones de las ofertas de bienvenida para que tú no tengas que hacerlo.

A continuación, reclamamos la oferta de registro de la casa de apuestas para asegurarnos de que refleja con exactitud la información descrita en los términos y condiciones.

Estas ofertas suelen incluir bonos de igualación, por lo que realizamos apuestas con un depósito previo para asegurarnos de que la casa de apuestas cumple los términos de la oferta.

Análisis de cuotas y mercados

El paso 5 es crucial: comprobar qué mercados de apuestas están disponibles y qué valor tienen las cuotas.

Para evaluar las cuotas, investigamos los precios de los mercados de apuestas individuales y los comparamos con las cuotas de las principales casas de apuestas.

Esta es una de las partes más largas del proceso de prueba. Nuestro objetivo es comparar las cuotas de 100 mercados en al menos 15 deportes, lo que puede llevar un par de semanas.

Reclamo de promociones para clientes existentes

Además de las ofertas de bienvenida, las casas de apuestas deben ofrecer una variedad de promociones que se puedan reclamar regularmente después de registrarse.

Probamos ofertas como aumentos de cuotas/supercuotas, apuestas gratis, cierre de apuestas, ofertas especiales de cashback y promociones por fidelidad, para asegurarnos de que la casa de apuestas recompensa a sus clientes actuales.

Distribuimos estas pruebas a lo largo de un mes para asegurarnos de poder formarnos una opinión sobre la mayoría de las promociones ofrecidas.

Hacer apuestas

Realizamos apuestas en una variedad de mercados previos al evento y en juego para determinar si este proceso funciona correctamente. Después de realizar al menos 30 apuestas, tenemos una buena idea del proceso.

Examinamos el cupón de apuestas después de realizar una apuesta para asegurarnos de que la casa de apuestas ha respetado las cuotas y los mercados seleccionados. Si la apuesta resulta ganadora, comprobamos que la casa de apuestas paga rápidamente el importe correcto.

Prueba del servicio de atención al cliente

Para evaluar el nivel de servicio al cliente de un sitio web, nos ponemos en contacto con los agentes de atención al cliente utilizando todos los métodos de contacto disponibles.

Si un sitio web ofrece chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, probamos esta función para comprobar si los agentes de atención al cliente responden a las consultas de forma rápida y profesional.

En esta fase del proceso, también ponemos a prueba las funciones de asistencia por correo electrónico y por teléfono.

Pruebas desde el móvil y el ordenador

Probamos cada casa de apuestas en varias plataformas, incluyendo ordenadores de sobremesa, smartphones y tablets, dedicando la mayor parte del tiempo a las pruebas en móviles, ya que actualmente es la forma más popular de apostar.

Si una casa de apuestas tiene una aplicación para Android o iOS, la descargamos y pasamos dos semanas utilizando todas sus funciones principales.

Las mejores casas de apuestas deben adaptarse a todos los usuarios, independientemente del tipo de dispositivo con el que apuesten.

Retirada de fondos

El último paso de nuestro proceso de prueba consiste en retirar fondos. Una vez más, queremos ver que hay varias opciones disponibles, incluyendo tarjetas de débito y monederos digitales como PayPal.

Probamos cada método de retirada para comprobar cuánto tiempo tarda el proceso, ya que los tiempos de retirada pueden variar en función del método utilizado.

Sin licencia y sin regulación

La concesión de licencias garantiza que un sitio web opera bajo supervisión regulatoria, proporcionando un entorno seguro y legal para los usuarios.

Sin ella, existe el riesgo de estar expuesto a prácticas desleales y posibles pérdidas económicas.

Sin cifrado SSL

El cifrado SSL es fundamental para proteger los datos confidenciales de los usuarios, como los datos de pago y la información personal.

Los sitios que carecen de esta medida de seguridad exponen a los apostantes al riesgo de sufrir violaciones de datos y ciberataques.

Condiciones restrictivas de las bonificaciones

Las condiciones injustas de los bonos, como los requisitos de apuesta poco realistas, son una señal de alerta importante.

Dificultan que los apostantes se beneficien de las ofertas promocionales.

Términos y condiciones poco claros

Los términos y condiciones transparentes son fundamentales para tomar decisiones informadas al realizar apuestas.

Si una casa de apuestas incluye cláusulas restrictivas en la letra pequeña, debe evitarse.

Límites bajos de ganancias

Las limitaciones excesivas en las ganancias impiden a los apostantes sacar el máximo provecho de sus apuestas ganadoras.

No vale la pena perder el tiempo en sitios web que imponen límites bajos a las ganancias.

Deportes y mercados

Para obtener una puntuación alta en esta categoría, una casa de apuestas debe ofrecer una amplia variedad de deportes en los que apostar, además de numerosos mercados de apuestas para cada deporte.

Por ejemplo, un partido de fútbol de la Champions League o la LaLiga debería tener más de 200 mercados.

También deberían estar disponibles mercados políticos y novedosos, como eventos y galas como Eurovisión o los Oscar.

Las apuestas combinadas y los creadores de apuestas también deberían ser una opción para una amplia gama de deportes.

Promociones

Hay varios factores que influyen en el cálculo de la puntuación sobre 10 en esta categoría.

Esta calificación se basa en la cantidad de promociones disponibles, el valor de cada oferta y la equidad/transparencia de los términos promocionales.

Pagos

Una casa de apuestas con una puntuación de 10/10 en esta categoría debe aceptar todos los métodos de pago más populares para depositar y retirar fondos.

Se otorgan puntuaciones altas a los sitios que permiten retiradas instantáneas. Si se tarda más de tres días en procesar un retirada, se asignará una puntuación baja en esta categoría.

Atención al cliente

Para que un sitio web obtenga una alta puntuación en atención al cliente, las consultas deben responderse rápidamente y los agentes de atención al cliente deben ser realmente resolutivos y amables.

Las mejores casas de apuestas cuentan con un chat en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con agentes que responden a las consultas de los clientes en cuestión de minutos.

Opiniones de los usuarios y reputación

Realizamos encuestas a los usuarios de Gambling.com para determinar si la mayoría de los apostantes han tenido una experiencia positiva con una casa de apuestas. Esto tiene un gran impacto en la puntuación que asignamos en esta categoría.

También llevamos a cabo una investigación exhaustiva para asegurarnos de que la empresa matriz de la casa de apuestas goza de una buena reputación dentro del sector del juego.

Experiencia de usuario del sitio

Si es difícil navegar por el sitio y realizar apuestas, una casa de apuestas no obtendrá una puntuación alta en cuanto a experiencia del usuario.

Un sitio web o una aplicación incómoda y propensa a fallos puede resultar muy frustrante de usar. En cambio, debe funcionar con fluidez y ser visualmente atractivo.

Funciones móviles

Nuestra última investigación sobre usuarios de Gambling.com muestra que el 87 % de los apostantes utilizan ahora teléfonos inteligentes para realizar apuestas, por lo que la experiencia móvil es de especial importancia.

A la hora de valorar las funciones móviles de una casa de apuestas, buscamos ventajas como aplicaciones de apuestas que envían notificaciones útiles. Por ejemplo, una aplicación podría avisarnos cuando un caballo por el que hemos ganado dinero anteriormente va a correr de nuevo.

Este tipo de atención al detalle solo lo ofrecen los sitios de apuestas con las mejores integraciones móviles.

Juego responsable

La asistencia para el juego responsable debe ser fácilmente accesible para ayudar a los jugadores a mantener el control.

Si una casa de apuestas ofrece a sus clientes herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, tiempos de descanso o autoexclusión, es algo que valoramos mucho.

Funciones de apuestas en directo

Para obtener una puntuación alta en las apuestas en directo, una casa de apuestas debe ofrecer una amplia variedad de mercados en directo, estadísticas en tiempo real y retransmisiones en directo de deportes populares como el fútbol y el tenis.

Si queremos cobrar una apuesta antes de tiempo, se nos debe ofrecer un valor justo. Los sitios con ofertas de cierre de apuesta bajas no obtendrán una puntuación de 10/10 en este apartado.

Valor de las cuotas

Recopilamos datos sobre cuotas de docenas de sitios web de apuestas, lo que nos permite compararlas fácilmente y separar los sitios con la mejor relación calidad-cuota del resto.

Para obtener una puntuación de 10/10 en esta categoría, una casa de apuestas debe superar de forma constante las cuotas de sus competidores en una amplia gama de mercados y tipos de apuestas.

Alberto Vázquez

Alberto comenzó en el sector de las apuestas en 2006 con miapuesta.com, la marca de Sportingbet en España, escribiendo cuñas para radio. Ha trabajado como redactor y editor en medios como El País, Cinco Días y para empresas como BBVA.

Fue redactor deportivo en Mundo Deportivo y BNSport, siguiendo al Joventut de Badalona. En Gambling.com escribe guías y noticias sobre apuestas deportivas en España.

Carolina Morales

Carolina cuenta con más de 10 años de experiencia como autora y editora de contenido en la elaboración de reviews sobre casas de apuestas deportivas online.

Caro se mantiene al tanto de la actualidad de la industria, incluyendo novedades en casas de apuestas y promociones. Además, está familiarizada con la regulación nacional, por lo que sus guías de juego incluyen también recomendaciones de seguridad y juego responsable.

Fue voluntaria de la FIFA en el Mundial de Fútbol de Brasil 2014 y la Copa América 2016, por lo que no desaprovecha cualquier oportunidad para seguir sus disciplinas favoritas.

Carlos Sanz

Carlos lidera estrategias de contenido en Gambling.com, enfocándose en guías útiles y análisis de producto. Su especialidad abarca el marketing de contenidos y las apuestas deportivas. Es un apasionado de las apuestas y estrategias de juego.

Disfruta analizando tendencias y buscando ventajas en distintos tipos de apuestas, como F1 y fútbol. En Gambling.com, contribuye con su perspectiva sobre estos temas, aplicando un enfoque analítico.

Fuera del trabajo, le gusta ver F1, la Champions League, nadar, leer y compartir tiempo con sus familiares y amigos.