Servizio Clienti nei Casinò: La Classifica dei Migliori in Italia
Con l'aumento della domanda di servizi online, il servizio clienti è diventato un aspetto cruciale di qualsiasi attività commerciale, compresi i casinò online italiani.
Partiamo subito con una tabella in cui puoi trovare il miglior casinò secondo i test dei nostri esperti, continua a leggere più sotto per trovare altre info sui servizi di assistenza nei casinò AAMS!
| Casinò | Miglior Canali Assistenza | Valutazione | Premi / Note |
| StarCasinò | Chat, Whatsapp, Richiamata | ★★★★★ | Pluripremiato agli EGR Italy Awards come 'Miglior Customer Service' |
| Sisal | Telefono, Chat, Videotutorial | ★★★★★ | Assistenza completa 24/7 tramite anche video tutorial, servizi di richiamata, ecc. |
| Lottomatica | Telefono, Chat, Email | ★★★★☆ | Eccellente servizio telefonico e via live chat 7 giorni su 7 |
| AdmiralBet | Telefono, Chat, Email | ★★★★☆ | Telefono verde attivo tutti i giorni, supporto via email, chat dopo login |
| Snai | FAQ, Chat, Email | ★★★☆☆ | Ottimo supporto via FAQ ed email, live chat attiva solo dopo login |
| LeoVegas | Chat, Email, FAQ | ★★★☆☆ | Assistenza clienti lodata via email e chat per rapidità ed efficienza |
| 888 | Chat, Email, FAQ | ★★★☆☆ | FAQ avanzata, chat bot attivo per assistenza e operatori via email |
| Eurobet | Chat, Email, FAQ | ★★★☆☆ | Supporto professionale via telefono ed email (chat dopo login) |
| William Hill | Chat, Email, FAQ | ★★★☆☆ | Chat attiva per tutti gli utenti e risposte via email entro 24h |
| NetBet | Chat, Email, Facebook | ★★★☆☆ | Assistenza via chat e supporto anche sui social |
In questo articolo, esploreremo come funziona il servizio clienti nei casinò online, i vantaggi e svantaggi di ciascuno dei canali disponibili e soprattutto quali sono i migliori casinò per assistenza clienti secondo i giocatori italiani.
10 Casinò Online con il Miglior Servizio Clienti nel 2026
Dopo aver confrontato il servizio di customer care dei vari casinò AAMS, abbiamo stilato una classifica dei casinò online legali in Italia con il miglior customer care, secondo le opinioni degli utenti e dei nostri esperti.
1. Servizio Clienti di StarCasinò
StarCasinò vanta uno dei customer care più eccelsi in Italia, con tempi medi di risposta entro 60 minuti via email, un supporto live attivo 24 ore su 24 tramite chat, un annesso team di assistenza via WhatsApp e/o servizio di richiamata su richiesta dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18.
È inoltre riconosciuto globalmente come miglior operatore in termini di assistenza, grazie alle svariate premiazioni ricevute nel corso degli anni agli EGR Italy Awards (il più recente: “Customer Services Operator” nel 2024).
⭐ Anche secondo noi il servizio clienti di StarCasinò è davvero ottimo, spesso lodato per la rapidità di risposta e competenza degli operatori sui problemi relativi a bonus e pagamenti.
2. Servizio Clienti di Sisal
Sisal Casino offre un’assistenza completa attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso chat live, email e telefono. Uno dei punti di forza del servizio è la rapidità della chat live, dove un operatore risponde solitamente entro soli 30 secondi dalla richiesta.
È possibile contattare l’assistenza anche tramite numero verde gratuito dall’Italia oppure, se ti trovi all’estero, tramite un numero dedicato a pagamento (al costo previsto dal tuo gestore telefonico). Inoltre, Sisal mette a disposizione un ulteriore numero verde attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, per offrire supporto specifico su problematiche legate al gioco.
⭐ La presenza di videotutorial, FAQ interattive e un’area clienti ben strutturata rendono Sisal uno degli operatori più avanzati per qualità del supporto clienti!
3. Servizio Clienti di Lottomatica
Lottomatica offre un servizio assistenza solido e strutturato, disponibile tutti i giorni dalle 09:00 alle 22:00, anche nei festivi. Il supporto è accessibile durante questo orario non solo via chat, ma anche telefono ed email, con tempi di risposta generalmente rapidi e operatori preparati.
Nota: la live chat è disponibile esclusivamente per gli utenti registrati; per accedere è necessario effettuare il login, quindi solo una volta autenticato potrai dialogare direttamente con un operatore, che ti fornirà supporto tempestivo e personalizzato.
⭐ Lottomatica è l'ideale per chi preferisce un contatto diretto, specialmente tramite telefono, dato che è considerata una delle piattaforme più affidabili e riconosciute in Italia.
4. Servizio Clienti di Admiral
AdmiralBet mette a disposizione un team affidabile con focus particolare sull’assistenza telefonica; il numero verde è gratuito e attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00.
Per accedere alla live chat è necessario invece effettuare il login, ma una volta dentro si riceve assistenza rapida su problematiche relative all’account, ai bonus o ai metodi di pagamento.
Oltre ai classici canali, AdmiralBet si distingue anche per l’integrazione di procedure telefoniche dedicate al gioco responsabile, che permettono agli utenti di ricevere supporto specifico per la gestione dei limiti o dell’autoesclusione.
⭐ La combinazione di presenza umana, reperibilità estesa e supporto personalizzato rende l’assistenza di AdmiralBet una delle più solide tra gli operatori ADM.
5. Servizio Clienti di Snai
Il servizio di assistenza di Snai è tra i più apprezzati e accessibili tra gli operatori ADM, dato che è attivo tutti i giorni dalle 09:00 alle 24:00.
I canali principali includono email, chat live (accessibile dopo il login) e un’area FAQ veramente molto dettagliata, come una piccola Wikipedia interna del sito, che consente di risolvere autonomamente numerose problematiche legate a giochi, bonus e operazioni sul conto.
Una caratteristica distintiva è la presenza di un numero di assistenza dedicato a Snaipay, il metodo di pagamento integrato nel circuito Snai: utile per chiarimenti su ricariche, limiti o transazioni non andate a buon fine. La disponibilità di un supporto specifico per i pagamenti rende l’esperienza utente più fluida e mirata.
⭐ Il servizio di assistenza di Snai è ideale per utenti abituali che desiderano un’assistenza efficace, supportata da un’infrastruttura solida e multi-canale.
6. Servizio Clienti di LeoVegas
LeoVegas si distingue per un approccio mobile-first anche nell’assistenza clienti, con un servizio pensato per essere rapido, reattivo e accessibile direttamente dall’app.
Il canale più utilizzato è la live chat, disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 00:00, dove gli operatori rispondono con tempestività a dubbi su giochi, promozioni, verifiche e operazioni sul conto.
Sebbene il numero di assistenza telefonica sia stato rimosso qualche tempo fa, l’assistenza via email risulta particolarmente efficiente, con tempi di risposta generalmente brevi, spesso entro poche ore dalla richiesta; l'Help Center, accessibile via sito o app, include inoltre una sezione FAQ ben curata che permette agli utenti di trovare facilmente risposte su temi frequenti come bonus attivi, documenti richiesti o limiti di gioco.
⭐ Nel complesso, il servizio clienti LeoVegas è molto apprezzato dai giocatori, soprattutto per la sua flessibilità e per l’efficacia della comunicazione tramite canali digitali, in linea con il posizionamento tecnologico del brand.
7. Servizio Clienti di 888
888 Casino mette a disposizione dei propri utenti un’assistenza che dedica particolare attenzione all’autonomia del giocatore, grazie a una guida online dettagliata e organizzata per argomenti.
Questa guida copre in modo chiaro temi come gestione del conto, bonus, prelievi, sicurezza e gioco responsabile, permettendo agli utenti di trovare rapidamente risposte senza dover contattare l’assistenza.
Per chi ha bisogno di supporto diretto, è disponibile comunque un indirizzo email e una live chat attiva 7 giorni su 7, dalle 08:00 all’01:00, accessibile cliccando sull’icona con il punto interrogativo (?); l’interazione inizia con un chat bot che filtra le richieste più semplici, ma è possibile essere messi in contatto con un operatore umano per problematiche più specifiche.
⭐ Il customer care di 888 è pensato per combinare automazione e supporto umano, mantenendo alta la qualità del servizio e un ampio orario di apertura per chi cerca assistenza anche fuori dagli orari d’ufficio.
8. Servizio Clienti di Eurobet
Eurobet offre un’assistenza tramite canali digitali efficaci: per qualsiasi dubbio, segnalazione o richiesta di informazioni, gli utenti possono contattare il servizio clienti tramite chat live (una volta effettuato il login) oppure tramite indirizzo email dedicato.
Entrambi i canali sono attivi tutti i giorni dalle 09:00 alle 21:00, con operatori disponibili a fornire supporto su questioni relative a conti gioco, promozioni, transazioni o problemi tecnici.
L’area assistenza sul sito, inoltre, è aggiornata periodicamente, con una sezione informativa che accompagna l’utente nella risoluzione dei problemi più comuni.
⭐ Eurobet si conferma un operatore attento anche sul fronte del supporto clienti, con una struttura semplice ma efficace, adatta a chi preferisce gestire tutto online.
9. Servizio Clienti di William Hill
William Hill mette a disposizione un indirizzo email, una sezione FAQ e una chat live, attiva tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. Questo canale è uno dei più utilizzati per ricevere assistenza rapida su domande relative a conti gioco, bonus, scommesse o problematiche tecniche.
Il supporto via chat è accessibile direttamente dal sito, ed è spesso elogiato per la cortesia degli operatori e la disponibilità anche nelle ore serali. Oltre alla chat, è possibile contattare l’assistenza anche via email, con tempi di risposta generalmente entro le 24 ore.
⭐ Un altro elemento distintivo di William Hill è la presenza attiva sui social, in particolare su Twitter/X, dove vengono gestite comunicazioni di servizio, aggiornamenti e in alcuni casi anche richieste generiche da parte degli utenti.
10. Servizio Clienti di NetBet
Il customer service di NetBet è incentrato principalmente sulla live chat, disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00.
Per accedervi, è sufficiente visitare il sito ufficiale e selezionare il pulsante di assistenza; una volta avviata la conversazione, gli operatori forniscono supporto rapido su problemi relativi a conti, bonus, promozioni o verifiche.
Oltre alla chat, NetBet mette a disposizione un indirizzo email dedicato, utile per richieste più complesse o per l’invio di documentazione.
⭐ Per quanto riguarda NetBet, è degna di nota è anche la presenza del casinò su Facebook, dove spesso risponde a messaggi privati o segnala aggiornamenti e iniziative, anche se questo non è un canale ufficiale di supporto tecnico.
I Principali Canali di Assistenza Disponibili in Italia
I canali di assistenza disponibili per contattare il servizio clienti nei casinò online possono variare da operatore a operatore, ma di seguito ti forniamo una lista dettagliata dei canali più comuni e utilizzati nel nostro paese.
Tempi di risposta medi: 1-5 minuti.
Vantaggi: una delle opzioni di assistenza più veloci e convenienti poiché consente di comunicare in tempo reale tramite una finestra di chat; è possibile porre domande, esporre problemi o chiedere informazioni, prelievi o bonus nell'immediato.
Svantaggi: tempi di risposta più lunghi nei momenti di picco + disconnessione se la chat rimane inattiva.
Ricorda sempre che la qualità del servizio di assistenza al cliente può variare a seconda del momento della giornata in cui lo si contatta e dalla preparazione di chi risponde alle tue domande. Non è sempre una brutta idea provare a telefonare o scrivere in chat in un secondo momento!
Come Funziona il Servizio Clienti nei Casinò Online?
Il servizio clienti nei casinò online è un aspetto fondamentale per garantire una buona esperienza di gioco ai clienti. Solitamente, i casinò online offrono assistenza tramite diversi canali, tra cui chat in tempo reale, email, telefono e social media.
Molti casinò online forniscono anche una sezione FAQ (Frequently Asked Questions) per rispondere alle domande più comuni dei giocatori.
Oltre al supporto tecnico o informativo, le piattaforme più affidabili includono anche una sezione dedicata al gioco responsabile, dove è possibile trovare strumenti per impostare limiti di deposito o di tempo, attivare periodi di autoesclusione o ricevere assistenza in caso di comportamenti a rischio.
In alcuni casi, anche gli operatori dell’assistenza sono formati per fornire supporto specifico su queste tematiche, garantendo così non solo un servizio efficiente, ma anche un ambiente di gioco più sicuro e consapevole.
Come Contattare l'Assistenza Clienti
Per contattare il servizio di assistenza di un casinò online italiano, basta accedere alla sezione “Contatti”, “Aiuto” o “Supporto”, solitamente presente nel menu principale o nel footer del sito. In molti casi, la chat live si attiva solo dopo il login.
Se utilizzi il telefono invece della chat o dell’email, oppure se non sei autenticato, potrebbero esserti poste alcune domande di sicurezza per verificare l’identità del titolare del conto, come data di nascita, l'ID utente o nickname, o l'orario dell'ultimo accesso.
Alcuni operatori offrono anche supporto tramite app o WhatsApp, ma i tempi e i canali disponibili possono variare in base al casinò.
Come Richiedere un Bonus Tramite il Servizio Assistenza
Molti giocatori si chiedono se sia possibile ottenere un bonus semplicemente contattando il customer service. In realtà, l’assegnazione dei bonus è gestita dal reparto promozioni del casinò, che si occupa di creare e approvare le promozioni secondo criteri ben definiti.
Il servizio assistenza, quindi, non può accreditare direttamente un bonus su richiesta, ma può intervenire in caso di mancata erogazione, problemi tecnici legati a una promozione, oppure dubbi sulle condizioni di attivazione.
🎯 Detto questo, ci sono alcune buone pratiche (e qualche piccolo segreto) che possono aumentare le possibilità di ricevere un bonus, anche a discrezione del casinò:
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Anche se il team di customer care non può assegnare subito un bonus, può aiutarti a sbloccare ricompense nascoste o segnalarti promozioni “su invito” non visibili sul sito. Questo vale soprattutto per giocatori VIP o ad alta attività, che possono ricevere offerte riservate dopo aver espresso insoddisfazione o aver segnalato un problema. Chiedere non garantisce un bonus, ma può attivare verifiche che portano a vantaggi concreti!
Ecco quali potrebbero essere alcuni dei casino bonus su cui ricevere assistenza:
Quali Problematiche Posso Risolvere con il Customer Care?
Il servizio clienti di un casinò online, spesso indicato anche come Help Desk, è pensato per offrire supporto agli utenti in tutte le fasi dell’esperienza di gioco. Dalla registrazione alle operazioni più complesse, gli operatori sono disponibili per aiutare a risolvere una vasta gamma di problematiche.
Tra gli interventi più comuni rientrano i problemi legati all’account, come difficoltà di accesso, errori nei depositi o nei prelievi, richieste di verifica dell’identità o domande sui bonus e le limitazioni attive.
Non mancano i casi in cui l’utente riscontra malfunzionamenti tecnici, come disconnessioni improvvise, giochi che non si caricano o errori durante le transazioni.
Il customer care è inoltre il punto di riferimento per ottenere informazioni generali sulle regole dei giochi, sulle promozioni attive, sui metodi di pagamento e sull’utilizzo corretto del sito.
Infine, è anche possibile inviare reclami o lasciare feedback per migliorare i servizi offerti: l’assistenza è spesso incaricata di raccogliere segnalazioni e guidare l’utente verso una risoluzione tempestiva.
In sintesi, l'assistenza clienti è uno strumento fondamentale per garantire trasparenza, affidabilità e supporto costante, contribuendo a un’esperienza di gioco sicura e soddisfacente.
Soluzioni ai Problemi Più Comuni al Casinò
Nel corso della tua esperienza nei casinò online ti capiterà di imbatterti in piccoli inconvenienti o dubbi operativi. Fortunatamente, la maggior parte dei problemi comuni può essere risolta in modo semplice e rapido, spesso senza nemmeno dover contattare direttamente l'assistenza clienti.
In ogni caso, non esitare mai a contattare l'assistenza del tuo casinò di fiducia! Nel frattempo, qui di seguito trovi una panoramica delle soluzioni più efficaci per le casistiche più frequenti.
Problemi di accesso all'account
Se non riesci ad accedere, verifica che il nome utente e la password siano corretti e che il blocco maiuscole non sia attivo. In caso di password dimenticata, utilizza la funzione “Password dimenticata” presente nella pagina di login. Se l’account risulta bloccato o sospeso, contatta l’assistenza per verificare eventuali irregolarità o limiti attivati.
Verifica dell'identità
Tutti i casinò italiani richiedono la verifica dell’identità per motivi normativi (KYC). In questo caso, assicurati di inviare documenti validi, leggibili e aggiornati (carta d’identità, passaporto, bolletta o estratto conto). Se il caricamento fallisce, prova un altro formato (PDF o JPG) o invia i file direttamente via email all’indirizzo indicato dal casinò.
Problemi con depositi o prelievi
Nel caso in cui un pagamento non venga subito accreditato, controlla che il metodo utilizzato sia immediato e intestato al titolare del conto. I tempi di elaborazione possono variare: per i depositi, la maggior parte è istantanea ma in alcuni casi può richiedere qualche minuto, mentre i prelievi spesso possono richiedere da 24 ore a 5 giorni lavorativi. Se l’attesa supera i tempi previsti, è utile contattare l’assistenza con gli estremi della transazione.
Bonus non accreditato
Se un bonus che hai attivato non compare nel conto, verifica prima i termini e le condizioni dell’offerta (es. importo minimo di deposito, codice promozionale richiesto, giochi idonei). A volte il bonus risulta nulla se non viene completata correttamente la procedura di attivazione... In caso di dubbio, la chat live è il canale più veloce per ottenere chiarimenti!
Disconnessioni o errori nel gioco
In caso di malfunzionamento di un gioco (rulli bloccati, vincite non conteggiate, schermate nere), prova a ricaricare la pagina e/o cambiare il browser. Se il problema persiste, svuota la cache del dispositivo o accedi da un altro device. Gli operatori del servizio clienti possono anche consultare i log di gioco per verificare la sessione ed eventualmente ripristinarne lo stato corretto.
Autoesclusione o limiti di gioco
Se hai attivato un limite (es. di deposito o tempo) o un periodo di autoesclusione, questi strumenti non sono revocabili immediatamente. Tuttavia, puoi contattare il servizio clienti per sapere quando e come sarà possibile rimuovere o modificare le restrizioni, in linea con le politiche nazionali sul gioco responsabile.
Qual è il Casinò con il Miglior Servizio Clienti in Italia?
Il servizio di assistenza clienti è oggi un elemento chiave nella scelta di un casinò online affidabile. Come abbiamo visto, tutti i principali operatori ADM offrono assistenza in italiano attraverso diversi canali: dalla chat live alle email, fino a opzioni meno comuni come WhatsApp, social media o video tutorial.
Tuttavia, non tutti i servizi sono uguali; casinò come StarCasinò, Sisal e Lottomatica si distinguono per completezza, orari estesi e rapidità nelle risposte, mentre altri si concentrano su canali più specifici, come l’assistenza via app o le sezioni guida interattive.
Quando scegli un casinò, valuta non solo la varietà dei canali disponibili, ma anche la facilità di accesso, gli orari di attività e l’effettiva capacità del team di risolvere i problemi.
Un buon servizio clienti non si limita a rispondere: anticipa i bisogni, tutela il giocatore e contribuisce a un’esperienza di gioco più serena e consapevole.
🎯 Il consiglio finale? Prova sempre i canali di assistenza fin dal primo utilizzo: testare una chat, leggere le guide o inviare una richiesta via email ti aiuterà a capire subito quanto è realmente presente e competente il team che sta dietro al casinò che stai scegliendo.
FAQ
Come posso contattare l'assistenza clienti al casinò online?
La maggioranza degli operatori di gioco italiani mette a disposizione diversi canali per contattare il servizio clienti: una live chat, un indirizzo email e un numero verde. In alcuni casinò, è disponibile anche l'assistenza via WhatsApp o Telegram. La live chat è lo strumento più usato dagli utenti online perché garantisce spesso e volentieri dei tempi di risposta inferiori a 2 minuti (soprattutto ora con l'aiuto dei chatbot e dell'AI). Ricorda che un servizio clienti rapido ed efficace è sempre indice di serietà e attenzione al giocatore!
Devo essere registrato per poter contattare il servizio clienti?
In generale, per poter contattare il servizio clienti di un casinò online, è richiesto essere registrati o loggati sul sito. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. Ad esempio, alcuni casinò online consentono agli utenti di contattare il servizio clienti tramite chat dal vivo senza dover effettuare l'accesso o la registrazione.
Quando mi conviene chiedere aiuto al servizio clienti?
Per nostra esperienza il servizio clienti è molto utile per risolvere problemi specifici relativi al tuo account, come problemi di accesso, problemi di deposito o prelievo o altri problemi relativi all'account; spesso è necessario essere già registrati e autenticati sul sito per poter ricevere assistenza completa dal servizio clienti.
I casinò online sono obbligati ad avere un servizio clienti?
Sì, tutti i casinò certificati ADM sono obbligati a fornire assistenza tramite operatori madrelingua italiana, e a gestire reclami con procedure chiare e trasparenti. Nella maggioranza dei casi, gli operatori del servizio clienti ricevono una formazione specifica per offrire supporto su verifiche documentali, transazioni, bonus, limiti di gioco e autoesclusione, garantendo risposte efficaci e conformi agli standard di sicurezza e tutela del cliente richiesti per legge dalla licenza di gioco italiana.
Il customer care deve essere sempre a disposizione?
In generale, il servizio clienti dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter assistere gli utenti in qualsiasi momento. I casinò online dovrebbero inoltre fornire ai propri utenti diversi canali di assistenza per contattare il servizio clienti, come chat dal vivo, email, telefono, social media e forum.
Posso ricevere un bonus contattando l’assistenza clienti del casinò?
L’assistenza clienti non assegna direttamente bonus, ma può verificare che il tuo account sia in regola e inoltrare la richiesta al reparto promozioni. Quest’ultimo valuta l’attività recente o eventuali offerte “su invito”, come quelle VIP. La decisione finale spetta sempre al team marketing, non al customer care, che svolge solo un ruolo di intermediazione.
Come ottenere un bonus tramite chat nei casinò?
Per ottenere un bonus tramite chat, contatta l’assistenza segnalando il tuo interesse o un eventuale problema con una promozione. L’operatore verificherà i requisiti del tuo account e, se necessario, inoltrerà la richiesta al team promozioni. Non è garantito, ma se sei un utente attivo o VIP, potresti ricevere un’offerta personalizzata o un gesto commerciale.
