Is de Verantwoord Spelen Week 2025 authentiek?

De online gokindustrie heeft de mond vol als het gaat om de veiligheid van spelers en verantwoord gokken. Haar daden moeten echter overeenkomen met haar mooie woorden.

In dit artikel

• De Verantwoord Spelen Week is in de derde week van november
• Critici wijzen op de hypocritie van casino's die vaak veel geld verdienen aan gokverslaafden
• De sector zet continu initiatieven op om gokken toegankelijk maar veilig te houden

Initiatieven vanuit de markt

De online gokindustrie houdt elk jaar rond de derde week van november haar Safer Gambling Week (Verantwoord Spelen Week) en de editie van dit jaar werd gekenmerkt door verklaringen en initiatieven van casino's en bookmakers over hoe belangrijk verantwoord gokken en spelersbescherming voor hen en hun klanten zijn.

In het Verenigd Koninkrijk loopt al enkele jaren een campagne voor de hele sector, terwijl de grote Europese exploitant FDJ United deze week ook zijn eigen Sustainable Gambling Conference 2025 in Brussel organiseerde. Sommige meer cynische waarnemers van de sector zouden kunnen aanvoeren dat de groep eerst naar zichzelf moet kijken alvorens anderen de les te lezen over de noodzaak van een duurzaam gokbeleid, maar dergelijke initiatieven worden over het algemeen positief onthaald door zowel voor- als tegenstanders.

De European Gaming and Betting Association (EGBA) ondersteunt ook lokale organisaties in deelnemende landen. EGBA-leden zoals Flutter Entertainment, waarvan duurzaamheidsmanager Ryan Heslop deelnam aan een EGBA-webinar over het omzetten van gegevens over spelersveiligheid in actie, bijeenkomsten organiseerden waar merkleiders en senior executives inzichten deelden over hoe hun teams verantwoord gokdoelstellingen bevorderen als onderdeel van het Play Well-initiatief.

In Frankrijk werd marktleider Betlcic de eerste Franse exploitant die het internationale RG Check-certificaat kreeg. De groep zei dat 170 exploitanten door de Responsible Gambling Council werden beoordeeld als onderdeel van een internationale audit en dat het bedrijf dankzij zijn maatregelen voor spelersbescherming en verantwoord gokken tot de top 3 van wereldwijde spelers behoorde.

De groep presteerde sterk op het gebied van 'Beleid, strategie en cultuur op het gebied van verantwoord gokken', 'Opleiding van medewerkers' en 'Marketingcommunicatie'. Deze organisatie zei dat de resultaten het resultaat waren van aanzienlijke investeringen in het 'Betclic Protect'-programma om het bewustzijn van RG-kwesties te vergroten. Dit doen ze door middel van publieke campagnes, moderatietools te bieden om spelers te helpen controle te houden over hun gokgedrag en risicovol gedrag op te sporen.

Op technologisch gebied speelde AI, zoals te verwachten, een grote rol. De iGaming-aanbieder Playtech zei dat AI "centraal" stond in het verbeteren van de bescherming van spelers. In een bericht op Linkedin zei de groep dat het gebruik van AI en machine learning het mogelijk maakte om risico's weken van tevoren te detecteren en risicovolle spelers te benaderen met "gepersonaliseerde ondersteuning op grote schaal".

Lees meer: wetgeving in Duitsland en Nederland zorgt niet direct voor meer spelersbescherming

"Technologie en menselijk inzicht kunnen samen een betekenisvolle verandering teweegbrengen", voegde de groep toe, "door gedragspatronen te analyseren aan de hand van miljoenen gegevenspunten en risico's te identificeren voordat er schade ontstaat."

Vervolgens riep het de belanghebbenden in de sector op om samen te werken en "te delen wat werkt en, nog belangrijker, wat niet werkt". Het drong er bij regelgevers, exploitanten en leveranciers op aan om transparant te communiceren en kennis te delen en uit te wisselen. "Wanneer we spelersbescherming niet langer als een concurrentievoordeel beschouwen, maar als een gedeelde noodzaak, creëren we echt duurzaam gokken. De gokindustrie heeft vooruitgang geboekt op het gebied van verantwoord gokken, maar we staan nog maar aan het begin van wat er mogelijk is. De technologie bestaat. De expertise bestaat. Wat we nu nodig hebben, is de collectieve wil om onze kennis openlijk te delen", voegde de groep eraan toe.

Geen woorden maar daden

Verantwoord Spelen is een zeer interessant onderwerp om te observeren. Het lijdt geen twijfel dat de beste online casino's oprecht en goedbedoeld zijn wanneer ze aankondigingen doen over hun plannen om spelers beter te beschermen. Als verslaggever in deze sector heb ik nog nooit een directeur ontmoet die zei dat hij probleemgokkers als klanten wilde. Net zoals ik nog nooit een bookmaker heb ontmoet die naar fraude bij sportweddenschappen keek en dacht: "O ja, dat is iets waar ik beter naar moet kijken." Maar ik dwaal af.

Met Verantwoord Spelen is ook een omgeving die critici van de sector in staat stelt om naar elke nieuwe maatregel, elk nieuw project of elke daadwerkelijke vermindering van de inkomsten van risicospelers te kijken en nooit tevreden te zijn of, wat nog belangrijker is, te worden uitgedaagd met feiten en cijfers.

Niettemin is er de zakelijke realiteit dat de meeste gokbedrijven werken volgens het 80/20- of zelfs 90/10-model: het overgrote deel van de inkomsten van exploitanten wordt gegenereerd door 10% tot 20% van hun spelers, onder wie veel probleemgokkers te vinden zijn. Dit maakt hen natuurlijk kwetsbaar voor beschuldigingen van hypocrisie, terwijl recente sancties voor exploitanten van elke omvang aantonen dat de praktijk sterk kan afwijken van de theorie.    

Toch moet men hopen dat de meerderheid van de actoren in de sector zich houdt aan hun vaak verkondigde principes, die lovenswaardig blijven en moeten worden aangemoedigd.