Το καλύτερο και πιο γρήγορο Casino Live Chat

Τί είναι το Live Chat στα Καζίνο Live

Το Live Chat στην εξυπηρέτηση πελατών ενός νόμιμου καζίνο live είναι μία συνομιλία σε πραγματικό χρόνο (Live Chat) με κάποιον εξειδικευμένο και εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο του Live Casino.

Στο παρόν άρθρο θα αναλύσουμε την απόδοση κάθε live chat από τα καλύτερα καζίνο live της Ελλάδας και στο τέλος θα είστε ενημερωμένοι για το τι να περιμένετε από το καθένα. Το συγκεκριμένο άρθρο είναι αντικειμενικό η πολυετή εμπειρία των συντακτών του gambling.com εγγυάται την αμερόληπτη ενημέρωσή σας.

Ζωντανά Καζίνο με τσατ

Ποια είναι τα κριτίρια για ένα καλό Casino Live Chat

Το ζωντανό τσατ είναι ένα πολύ κρίσιμο στοιχείο για να επιλέξει κάποιος ένα ζωντανό καζίνο. Είναι σίγουρα το στοιχείο που θα ξεχωρίσει ένα καλό Customer Support (εξυπηρέτηση πελατών) από ένα μέτριο. Η ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο που ξέρει καλά την δουλειά του και είναι ευγενικός και άμεσος μπορεί να γλυτώσει πολύ χρόνο, ταλαιπωρία, αλλά και χρήμα στον παίκτη.

Τα σημαντικότερα από αυτά είναι για μας τα εξής:

Ταχύτητα και Διαθεσιμότητα

Αυτό που χρειάζεστε από ένα καλό ζωντανό τσατ με πραγματικό εκπρόσωπο του ζωντανού καζίνο είναι να μπορεί να τον βρει εύκολα και γρήγορα. Εύκολα σημαίνει πως θα μπορέσει να μιλήσει μαζί του ανά πάσα στιγμή με μόλις λίγα κλικς. Σημαίνει πως θα είναι εύκολο να πληγηθεί από την αρχική προς το τμήμα της ζωντανής εξυπηρέτησης και δεν θα παρεμβάλλετε μονίμως ένα μοντέλο Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Bot) που θα απαντάει αντί για έναν πραγματικό άνθρωπο.

Γρήγορα σημαίνει πώς οι πρώτη απόκριση θα είναι σε χρόνο κάτω του λεπτού, θα υπάρχει μικρή "ουρά" αναμονής και κάθε απάντηση θα έρχεται σχετικά γρήγορα ή, έστω, ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ενημερώνει οτι χρειάζεται λίγο παραπάνω χρόνο

Ποιότητα Εξυπηρέτησης

Κανείς δεν θέλει να προσπαθεί να βρει λύση στο πρόβλημά του (κατάθεση, ανάληψη, ταυτοποίηση, πτώση σύνδεσης κλπ) και να έχει απέναντί του έναν άνθρωπο αγενή. Η ευγένεια, οι καλοί τρόποι δηλαδή και η σωστή συμπεριφορά είναι αναπόσπαστο κομμάτι σε κάθε επικοινωνία υποστήριξης πελατών. Θα πρέπει όμως και εσείς να καταλάβετε ότι αυτό είναι αμφίδορμο.

Εσείς θα έχετε μία απλή επικοινωνία με έναν άνθρωπο μέσω υπολογιστή και θα λύσετε το πρόβλημά σας, ωστόσο, εκείνοι έχουν πολλές τέτοιες επικοινωνίες κάθε μέρα κάθε ώρα με ανθρώπους όλων των καταβολών. Θα πρέπει λοιπόν να είστε και εσείς ευγενικοί και υπομονετικοί με αυτούς τους ανθρώπους. Και να θυμάστε πώς όταν κάνουμε μία συνομιλία μέσω τσατ, λείπει το συμφραζόμενο της γλώσσας του σώματος και του τόνου της φωνής και άρα είναι πολύ εύκολο να παρεξηγηθούμε.

Γνώση του αντικειμένου

Ένα ζωντανό καζίνο με καλή εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας οφείλει να έχει ανθρώπους με βαθιά γνώση του αντικειμένου. Αυτό σημαίνει ότι έχουν άρτια κατάρτιση ως προς τις πολιτικές τις εταιρείας (καταθέσεις, αναλήψεις, ταυτοποιήσεις) αλλά παράλληλα έχουν και γνώση που να βρουν όσες πληροφορίες δεν ξέρουν εκείνη την στιγμή. 

Γνώση της νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα (GDPR)

Τέλος, θα πρέπει να είναι σε θέση να ξέρουν πότε και τί ακριβώς δεδομένα πιστοποίησης της ταυτότητάς σας να ζητάνε. Υπάρχουν περιπτώσεις που εκπρόσωποι ζητάνε αριθμό ταυτότητας ακόμα και αν εσείς είστε μη συνδεδεμένος ή και χωρίς λογαριασμό. Επίσης, πολλές φορές μπορεί να βρείτε δυσκολία να αποκτήσετε πρόσβαση στο αντίγραφο της συνομιλίας σας.

Θα πρέπει οι υπάλληλοι των εταιρειών να έιναι σωστά εκπαιδευμένοι σε αυτά τα πολύ ευαίσθητα ζητήματα και φυσικά σε καμία περίπτωση να μην εμπλέκονται σε προσωπικές συνομιλίες μαζί σας που θα μπορούσαν να αποκαλύψουν περισσότερα προσωπικά σας δεδομένα, αχρείαστα για την συνομιλία (πολιτικές πεποιθήσεις, προβλήματα υγείας, οικογενειακή κατάσταση και άλλα)

Μεθοδολογία της Έρευνάς μας

Εμείς λοιπόν ντυθήκαμε "μυστικοί πράκτορες" και κάναμε μία "γύρα" σε όλα τα ζωντανά τσατ των ελληνικών ζωντανών Καζίνο. Δεν είμασταν συνδεδεμένοι όμως, ώστε να ανεβάσουμε τον πήχη δυσκολίας αφού οι εκπρόσωποι δεν θα βλέπανε σε κάποιο πάνελ καμία πληροφορία για εμάς πέραν των όσων δίναμε εμείς.

Συγκεκριμένα, κάναμε τις ακόλουθες 3 ερωτήσεις:

• Αν χασω την σύνδεση μου στο ίντερνετ ενώ παιζω live casino, παιρνω πισω το πονταρισμα μου;
• Μήπως μπορείτε να μου πείτε ακριβως τί χρειάζεται να στείλω για να ολοκληρώσω την διαδικασία ταυτοποίησης;
• Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό από εδώ χωρίς να χρειαστεί να συνδεθώ στον λογαριασμό μου;

Και τέλος, ζητούσαμε να μας δώσουν το αντίγραφο της συνομλίας (Transcript) με όποιον τρόπο τους βολεύει

Σε γενικές γραμμές η πρώτη ερώτηση απαντήθηκε πάντα με ακρίβεια. Ωστόσο, σε κάποιες λίγες περιπτώσεις το καζίνο ήθελα να του επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία μας για να μας απαντήσει καθώς "κάθε περίπτωση είναι ξεχωριστή". Όταν πιέσαμε πήραμε την γενική απάντηση που ψάχναμε με βάση την γενική πολιτική του καζίνο.

Η δεύτερη ερώτηση απαντήθηκε και πάλι στο σύνολο των περιπτώσεων, ωστόσο σχεδόν όλα τα καζίνο ήθελαν και εδώ να συνδεθούμε ή να τους δώσουμε περισσότερα στοιχεία για να δούνε αν όντως εκκρεμεί η ταυτοποίησή μας.

Η τρίτη ερώτηση απαντήθηκε από όλους με διαφορετικό περιεχόμενο βέβαια καθώς κάποια καζίνο επιτρέπουν τον αυτοαποκλεισμό μέσα από το τσατ χωρίς να είστε συνδεδεμένοι , ενώ κάποια άλλα όχι.

Πάμε λοιπόν να δούμε ένα ένα τα καζίνο με το καλύτερο Live Chat.

Stoiximan Live Chat

Η ζωντανή εξυπηρέτηση του Stoiximan δεν μας εξέπληξε καθόλου καθώς δεν περιμέναμε τίποτα λιγότερο από μία κορυφαία φίρμα στον χώρο. Μας στεναχώρησε βέβαια λίγο το γεγονός οτι η πρώτη απάντηση ήρθε σε 3 λεπτά. Ωστόσο, η ευγένεια, η κατάρτηση και ο γενικότερος επαγγελματισμός παρά την φορτικότητα των 3 ερωτημάτων μας, απέδειξε οτι κάποια πράγματα δεν είναι τυχαία. Να μην ξεχάσουμε να σας πούμε οτι μας έστειλαν αμέσως το Transcript της συνομιλίας στο email μας!

Με 24ωρο ζωντανό τσατ που είναι πολύ εύκολο να βρει κάποιος με μόλις 3 κλικς, το Stoiximan Live Casino ερχεται πρώτο στη λίστα.

Novibet Live Chat

Στο ίδιο επίπεδο κινήθηκε και η Novibet. Σε μόλις 20 δευτερόλεπτα ο εκπρόσωπος ήταν εκεί για εμάς. Ήξερε ότι του ζητήσαμε και ανταποκρίθηκε και στα τρία ερωτήματά μας. Μας έστειλαν ωστόσο το αντίγραφο μέρες μετά αν και το είχαμε ζητήσει αλλά αυτό είναι μία λεπτομέρεια. Και εδώ έχουμε να κάνουμε με ένα τσατ 24/7 που δεν θα σας απογοητεύσει και θα σας βοηθήσει να βρείτε την λύση στο πρόβλημά σας

Betsson Live Chat

Και εδώ έχουμε να κάνουμε με ένα πολύ καλό τσατ customer support ενός διεθνούς φήμης Καζίνο. Μας ξένισε βέβαια ότι δεν είναι 24/7. To Live chat είναι διαθέσιμο από της 10:00 μέχρι τη 01:00 ωστόσο αυτό το ωράριο καλύπτει την συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων. Οι υπάλληλοι ήξεραν πολύ καλά την δουλειά τους και μας εξυπηρέτησαν με ευγένεια και υπομονή.

Το Live Chat είναι πολύ εύκολο να το βρείτε από την αρχική οθόνη πατόντας το ανάλογο κουμπί στην κορυφή. Το αίτημα για αντίγραφο της συνομιλίας προωθήθηκε και ήταν στο email μας 1 μέρα μετά.

Bwin - Vistabet - Sportingbet Live Chat

Βάζουμε τις τρεις αυτές εταιρείες μαί καθώς, ως γνωστόν, λειτουργούν υπό την ίδια μητρική. Θα μπορούσε η πρώτη απάντηση να έρθει νωρίτερα από τα 2 λεπτά και θα προτιμούσαμε να μας έρθει το αντίγραφο της συνομιλίας άμεσα και όχι μετά από αρχική άρνηση. Άλλο ένα μικρό πρόβλημα είναι οτι είναι δύσκολο να βρεις την ζωντανή συμομιλία καθώς πρέπει να περάσετε πρώτα από το σύστημα με τις συχνές ερωτήσεις και μετά, αφού επιλέξετε οτι θέλετε κι άλλη βοήθεια, να επιλέξετε το live chat.

Στην ουσία όμως των πραγμάτων, οι εκπρόσωποι της εταιρείας ήταν πολύ καλά καταρτισμένοι και ευγενικοί. Με υπομονή και επαγγελματισμό απάντησαν σε όλες μας τις ερωτήσεις και είναι σίγουρο οτι θα βοηθούσαν και εσάς με κάθε σας πρόβλημα και απορία.

Netbet Live Chat

Το ζωντανό τσατ της Netbet μας εξέπλειξε για την ταχύτητά του αν και μας τλαιπόρησε λίγο να το βρούμε. Ωστόσο το προωσπικό ήταν πολύ ευγενικό και κατατοπιστικό με τα θέματά μας. Αυτό που μας δυσκόλεψε ήταν οτι μας ζήτησε αριθμό ταυτότητας καθώς δεν ήμασταν καν συνδεδεμένοι. Αφού ρωτήσαμε αν δικαιούμαστε εξυπηρέτησης ακόμα και χωρίς λογαριασμό, προχώρησαν δίχως τον αριθμό ταυτότητας και μάλιστα μας έστειλαν και το αντίγραφο στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο. 

Bet365 Live Chat

Η μεγαλύτερη ίσως εταιρεία στον χώρο παγκοσμίως μας επιφύλασσε μία έκπληξη στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Δυσκολευτήκαμε να βρούμε εκπρόσωπο καθώς έπρεπε πρώτα να ξεγελάσουμε το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης που έχουν. Όταν τελικά τα καταφέραμε και "πιάσαμε γραμμή" μετά από 2 λεπτά, ο εκπρόσωπος αρνήθηκε να μας εξυπηρετήσει καθώς είμασταν αποσυνδεδεμένοι και δεν θέλαμε να δώσουμε προσωπικά στοιχεία. Εξηγήσαμε ότι μπορεί να μην έχουμε καν λογαριασμό και ρωτήσαμε αν δικαιούμαστε εξυπηρέτηση χωρίς λογαριασμό αφού οι ερωτήσεις μας ήταν γενικές. Δυστυχώς μας έκλεισαν το τσατ και δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε την επικοινωνία ούτε να πάρουμε απαντήσεις.

N1 Casino Live Chat

Το Ν1 έχει το πιο εύκολο να βρείτε τσατ. Με μόλις 2 κλικς είστε έτοιμοι να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας. Μέσα σε μισό λεπτό είχαμε ζωντανή συζήτηση. Στα συν και η ευγένεια. Μόνη σκιά το γεγονός ότι μας υποσχέθηκαν ότι θα προωθήσουν το αίτημά μας να πάρουμε αντίγραφο της συζήτησης αλλά το αντίγραφο δεν ήρθε ποτέ. Ωστόσο να σημειώσουμε ότι το τσατ ειναι διαθέσιμο 24/7. Μία πολύ ευχάριστη έκπληξη

Pame stoixima Live Chat

Αν και το τσατ είναι 24/7, εμείς βάλαμε 9 στην διαθεσιμότητα καθώς όλη η σελίδα της εξυπηρέτησης είναι στα Αγγλικά. φυσικά ο εκπρόσωπος είναι Έλληνας αλλά μπορεί πολλοί να έχουν πρόβλημα μέχρι να φτάσουν στον εκπρόσωπο μέσα από ένα αγγλικό μενού. Ένα άλλο πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε ήταν η συνεχής πίεση να δώσουμε προσωπικά μας στοιχεία όπως αριθμό ταυτότητας για να πιστοποιηθούμε. Εξηγήσαμε οτι δικαιούμαστε γενική εξυπηρέτηση και δίχως να έχουμε λογαριασμό ωστόσο το αίτημα επαναλαμβανότανε μετά από κάθε νέα ερώτησή μας. 

Στο τέλος μας αρνήθηκαν το αντίγραφο της συνομιλίας υποστηρίζοντας πώς αφού είμαστε μη συνδεδεμένοι δεν καλυπτόμαστε από το GDPR. Τελικά, το παράθυρο του τσατ έχει κουμπί για να κατεβάσουμε την συνομιλία είτε είμαστε είτε δεν είμαστε συνδεδεμένοι (πάνω αριστερά) αυτό όμως μας το είπανε αφού συνδεθήκαμε και κάναμε νέα συνομιλία.

Winmasters Live Chat

Η Winmasters είναι μία τίμια επιλογή για όσους επιμένουν ελληνικά. Με ποικιλία παιχνιδιών και εύκολο μενού πλοήγησης αποτελεί αξιόπιστη συνθήκη για το παιχνίδι σας. Στον τομέα του live chat μας στεναχώρησε το γεγονός οτι δεν βρήκαμε να μιλήσουμε με κάποιον. Συγκεκριμένα ξεκινήσαμε με το bot AI που έχουν. Σε αντίθεση όμως με τα άλλα Live Chats, εδώ το ρομπότ δεν σε αφήνει να μιλήσεις με εκπρόσωπο αν δεν ερωτηθεί πρώτα το ίδιο. Αν η ερώτηση έχει απαντηθεί πιο πριν σου το λέει και δεν σε αφήνει να προχωρήσεις. Εμείς καταφέραμε να το ξεγελάσουμε ζητόντας του να μας πει για τον καιρό! Τότε κατάλαβε οτι καλό είναι να μας παραπέμψει σε έναν εκπρόσωπο. 

Τότε όμως κι εμείς ενημερωθήκαμε οτι δεν υπάρχει κάποιος διαθέσιμος εκπρόσωπος.

Συμπερασματικά

Το ζωντανό τσατ είναι αναπόσπαστο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε καζίνο live που λειτουργεί την Ελλάδα με άδεια. Ένα καλό Live Chat ξεχωρίζει από την ταχύτητα απάντησης, την ευγένεια, την εγκυρότητα των απαντήσεων αλλά και τον σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα του χρήστη. Εμείς τα δοκιμάσαμε όλα και σας παρουσιάσαμε τα πορίσματά μας ποσοτικα και ποιοτικά ώστε να αποφασίσετε μόνοι σας.